工業(yè)和信息化部電信投訴介紹：
12300信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心主要受理電信用戶在使用電信業(yè)務(wù)、接受電信服務(wù)過 程中與電信業(yè)務(wù)提供者發(fā)生爭(zhēng)議而向政府主管部門提起的申訴。我中心將本著切實(shí)保護(hù)消費(fèi) 者權(quán)益的原則，依據(jù)《中華人民共和國電信條例》和信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《電信服務(wù)規(guī)范》、 《電信用戶申訴處理暫行辦法》及相關(guān)法規(guī)和規(guī)章，堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，按 照法定程序調(diào)查、調(diào)解用戶與電信業(yè)務(wù)提供者發(fā)生的爭(zhēng)議，促進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量的改善與提高。
電信用戶申訴須知：
申訴條件：申訴人是與申訴案件有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；有明確的被申訴人；有具體的申訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)。
申訴內(nèi)容：申訴人應(yīng)詳細(xì)填寫包括：申訴人姓名、單位名稱、通信地址、聯(lián)系方式、郵政編碼；被申訴人名稱、地址；申訴理由、要求、事實(shí)根據(jù)；申訴日期。
申訴方法：為了使所申訴的電信服務(wù)質(zhì)量問題在第一時(shí)間得到解決，按規(guī)定申訴人應(yīng)就所申訴事項(xiàng)首先向所使用電信業(yè)務(wù)的提供者進(jìn)行投訴。如對(duì)相關(guān)電信業(yè)務(wù)提供者的處理結(jié)果不滿意或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未得到答復(fù)，可向所在省、自治區(qū)、直轄市的電信申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。如被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市沒有設(shè)立電信申訴受理機(jī)構(gòu)的，申訴人可以通過信函、電話、電子郵件、傳真等方式向信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心提出申訴。對(duì)于申訴受理機(jī)構(gòu)調(diào)解無效的，爭(zhēng)議任何一方可以依照國家法律規(guī)定就所申訴事項(xiàng)向人民法院提起訴訟。
申訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)有下列情形之一的申訴案件不予受理：
1、用戶的申訴問題超出電信服務(wù)質(zhì)量范疇， 或者還沒有向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行過投訴。
2、申訴人與被申訴人已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議并執(zhí)行的，或相關(guān)申訴受理機(jī)構(gòu)已經(jīng)就申訴事項(xiàng)進(jìn)行過調(diào)解并出具調(diào)解意見書的。
3、人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者消費(fèi)者組織已經(jīng)受理或者處理的； 國家法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章另有規(guī)定的。
4、屬于話費(fèi)爭(zhēng)議的申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)間距提起申訴時(shí)間超過五個(gè)月的； 其他申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)間距提起申訴時(shí)間超過二年的。
5、申訴人不是與申訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；申訴材料中申訴人姓名或名稱不實(shí)，缺少必要的有效的聯(lián)系信息。
6、申訴內(nèi)容不具體，事實(shí)不清楚，證據(jù)不足或理由不充分的。
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