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315消費(fèi)者投訴介紹：

　　為了切實(shí)解決廣大消費(fèi)者"投訴難"的問(wèn)題，及時(shí)、方便、快捷受理消費(fèi)者訴求，1999年3月15日，國(guó)家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)通了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)專(zhuān)用電話(huà)。
　　12315維權(quán)通道，“12315”是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托“12315”電話(huà)，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作。
以下情形請(qǐng)撥打12315:
　　1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門(mén)管轄時(shí)；
　　2、當(dāng)您在消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)；
　　3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)。
使用方法及注意事項(xiàng)：
　　1.消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，異地申訴請(qǐng)加撥區(qū)號(hào)。
　　2.撥通12315電話(huà)后，按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話(huà)號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱(chēng)、地址、電話(huà)。
　　3.申訴應(yīng)有明確的被訴方、有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由并且屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍。
　　12315電話(huà)是收費(fèi)的，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315。